Jakarta (ANTARA) - Dalam dunia digital saat ini, komunikasi cepat dan efektif menjadi kunci utama, baik untuk kebutuhan pribadi maupun bisnis. WhatsApp, sebagai salah satu aplikasi pesan instan terpopuler, menawarkan dua versi layanan, yakni WhatsApp biasa dan WhatsApp Business.
Meski tampak serupa secara tampilan, keduanya memiliki fungsi dan fitur yang berbeda sesuai kebutuhan penggunanya. Berikut ini akan membantu Anda memahami antara keduanya, yang telah dihimpun dari berbagai sumber.
Baca juga: Cara mudah menulis huruf Arab di WhatsApp Android & iOS
WhatsApp biasa dan WhatsApp business
1. Mengenal WhatsApp Business (Bisnis)
WhatsApp Business merupakan aplikasi tanpa biaya yang dirancang untuk membantu Anda menjalankan usaha dengan lebih efisien, membangun kredibilitas, dan memperluas jangkauan bisnis.
Melalui aplikasi ini, Anda dapat melakukan panggilan serta mengirim pesan ke luar negeri secara gratis dan memanfaatkan berbagai fitur bisnis guna meningkatkan kualitas komunikasi dengan pelanggan.
Aplikasi ini dirancang untuk memudahkan bisnis membangun identitas merek sekaligus mempererat hubungan dengan konsumen-nya. Melalui WhatsApp Business, pemilik usaha dapat mengatur profil bisnis, mengelola pesan masuk, mengatur akun, serta mengaktifkan fitur pesan otomatis.
Pengguna juga bisa mengirimkan pesan pribadi atau grup kepada pelanggan, membagikan informasi produk, memberikan notifikasi, hingga memantau proses pemesanan.
Bagi yang membutuhkan fitur tambahan, WhatsApp Business juga menyediakan versi berbayar. Beberapa fitur premium yang tersedia antara lain mencakup tampilan kontak yang lebih detail, kemampuan mengirim pesan massal, serta fitur pelaporan yang memungkinkan Anda melihat jumlah pesan yang dikirim dan berapa banyak yang telah dibaca oleh penerima.
Baca juga: Agar chat tak hilang, begini cara backup & restore WhatsApp di Android
2. Mengenal WhatsApp Mesengger
WhatsApp dari META memungkinkan Anda berkirim pesan dan melakukan panggilan video secara gratis. Aplikasi ini telah dimanfaatkan oleh lebih dari 2 miliar pengguna di lebih dari 180 negara. Dengan desain yang simpel, terpercaya, dan mengutamakan privasi, WhatsApp membantu Anda tetap terhubung dengan keluarga dan teman secara praktis.
Aplikasi ini juga dapat dijalankan baik di ponsel maupun komputer, bahkan saat koneksi internet sedang lambat tanpa perlu membayar biaya langganan.
WhatsApp kini tidak hanya digunakan sebagai aplikasi pesan instan untuk kebutuhan pribadi, tetapi juga telah menjadi salah satu alat komunikasi utama yang dimanfaatkan oleh banyak bisnis. Aplikasi ini bisa digunakan di mana saja selama ada koneksi internet, tanpa memerlukan jaringan seluler atau biaya SMS tambahan.
Sama seperti platform perpesanan lainnya, WhatsApp bersifat asinkron, memungkinkan pengguna membalas pesan sesuai waktu luang mereka tanpa harus terhubung secara langsung seperti obrolan live.
Berbeda dari chat langsung di situs web, WhatsApp memungkinkan pelanggan tetap berinteraksi sambil melakukan aktivitas lain, misalnya saat mengikuti pertemuan daring atau menonton film. Di sisi lain, staf layanan pelanggan juga dapat menangani beberapa obrolan sekaligus dengan lebih efisien.
Keunggulan lainnya adalah riwayat percakapan dapat tersimpan dan diakses kembali. Ini mencakup interaksi terdahulu antara pelanggan dan bisnis baik itu percakapan dengan bot, pengingat, update, hingga notifikasi.
Hal ini memberi konteks tambahan bagi agen untuk memberikan layanan yang lebih personal, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang penjelasan dari awal.
Baca juga: Cegah peretasan, ini cara efektif jaga akun WhatsApp Anda
Pewarta: Sean Anggiatheda Sitorus
Editor: Suryanto
Copyright © ANTARA 2025
Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.
